En las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
Periodo de reflexión: el plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúe en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebre un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Duración de la transacción: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se escalona en el tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarla en el futuro y reproducirla sin alterarla.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
Empresario: Persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Acuerdo a distancia: un acuerdo en virtud del cual, en el marco de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Tecnología de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el comerciante estén juntos en la misma habitación al mismo tiempo.
1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, deberá indicarse expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación lo más veraz posible de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
3. Toda oferta debe contener información que permita al consumidor conocer claramente los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta.
Esto afecta en particular a:
* el precio con impuestos incluidos;
* los gastos de envío;
* la forma en que se establecerá el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
* si se aplica o no el derecho de desistimiento;
* la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
* el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
* el importe de la tarifa de comunicación a distancia si el coste de la utilización de la técnica de comunicación a distancia se calcula sobre una base distinta de la tarifa básica regular de la vía de comunicación utilizada;
* si el acuerdo se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede acceder a él el consumidor;
* la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en virtud del contrato y, si lo desea, rectificarlos;
* cualquier otra lengua en la que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;
* los códigos de conducta a los que se ha sometido el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica;
* la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una operación de resistencia.
1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario deberá confirmar inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede - dentro del marco legal - investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, indicando los motivos.
5. El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
a. la dirección del establecimiento del comerciante al que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
b. las condiciones y el modo en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre las garantías y los servicios posventa existentes;
d. los datos incluidos en el apartado 3 del artículo 4 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para rescindir el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
6. En el caso de una operación de duración, la disposición del apartado anterior sólo se aplica a la primera entrega.
1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el acuerdo sin alegar motivos durante 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al comerciante con todos los accesorios suministrados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el comerciante.
Sobre prestación de servicios:
3. En caso de prestación de servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
4. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor cumplirá las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en la entrega.
1. En caso de que el consumidor ejerza su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo como máximo.
2. Si el consumidor ha abonado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la devolución o el desistimiento.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento:
1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los apartados 2 y 3. 2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
a. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. que sean claramente de carácter personal;
c. que por su naturaleza no pueden devolverse;
d. que se estropean o envejecen rápidamente;
e. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
f. para periódicos y revistas sueltos;
g. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
a. relativas al alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o durante un periodo determinados;
b. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de reflexión;
1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto en el caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo deberán indicarse junto con la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de normativas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
a. son el resultado de normas o disposiciones legales;
b. si el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo.
1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
3. Respetando lo estipulado en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad y a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, se informará de ello al consumidor a más tardar 30 días después de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin gastos y derecho a posibles daños y perjuicios.
4. En caso de disolución de conformidad con el apartado anterior, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, en los 30 días siguientes a la disolución.
5. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado con antelación y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 - Duración de las transacciones duración, rescisión y renovación:
Terminación:
1. El consumidor puede rescindir un contrato indefinido celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración determinada, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
3. El consumidor podrá celebrar los acuerdos mencionados en los apartados anteriores:
* cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento o periodo concreto;
* al menos terminarlos de la misma manera en que fueron suscritos por él;
* terminan siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Ampliación:
4. Un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por tiempo indefinido.
5. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de periódicos y revistas diarios o semanales podrá renovarse tácitamente por un plazo fijo no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado hacia el final de la renovación con un preaviso no superior a un mes.
6. Un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de productos o la prestación de servicios sólo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes y con un preaviso que no exceda de tres meses en caso de que el contrato se extienda a la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
7. Los acuerdos de duración limitada para el suministro regular a modo de introducción de periódicos y revistas diarios o semanales (suscripciones de prueba o introductorias) no tienen continuidad tácita y finalizan automáticamente al término del periodo de prueba o introductorio.
Duración:
8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
1. Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En caso de acuerdo de prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales no pueden estipular nunca un anticipo superior a 50%. Cuando se estipule el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
3. El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al empresario de las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.
4. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar los costes razonables dados a conocer al consumidor por adelantado.
1. El empresario dispondrá de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramitará la reclamación de conformidad con dicho procedimiento de reclamación.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo razonable, descritas de forma completa y clara, después de que el consumidor haya identificado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación belga. Todos los litigios en los que no exista acuerdo mutuo entre el empresario y el consumidor se someterán al tribunal de comercio.
El tribunal de comercio se ocupa en primera instancia:
a. Litigios comerciales de cuantía superior a 1860 euros
b. Sentencias de quiebra
c. Conflictos entre accionistas de una empresa
En los artículos 573 a 577 del Código Judicial figuran todos los litigios de los que se ocupa el tribunal de comercio. Además de los litigios que debe conocer en primera instancia, también conoce de los recursos contra las sentencias de los jueces de paz en los litigios mercantiles.
Si alguna de las partes no está de acuerdo con la sentencia del tribunal mercantil, puede recurrir ante el tribunal de apelación (salvo en los casos en que ya se haya recurrido una sentencia del juzgado de paz).
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes
16.1 Derecho de desistimiento:
16.1.1 No tendrá derecho al reembolso si el producto ha sido utilizado y/o dañado y/o no se devuelve en su embalaje original. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto.
16.1.2 No aceptaremos devoluciones que no estén debidamente selladas, independientemente del motivo de la devolución.
16.2. Entrega y ejecución:
16.2.1. Entregamos las mercancías de stock y enviamos el producto solicitado después del pago de la misma, a más tardar el siguiente día hábil. Para ello utilizamos los servicios de BPost.
Por regla general, la mayoría de los pedidos se entregan en 48 horas. Una pequeña parte tardará uno o dos días más.
La entrega se realiza de martes a sábado.
16.2.2. Si el comprador no está en casa en el momento de la entrega, BPost ofrecerá el paquete a un vecino o al día siguiente. Si el comprador sigue sin estar en casa, el paquete podrá recogerse en la oficina de Correos en un plazo de 2 semanas. BPost informará de ello al comprador. Los pedidos que quepan en el buzón se enviarán por correo postal.
16.2.3. Todos los plazos mencionados en el sitio web son indicativos. Por lo tanto, no podrá derivarse ningún derecho de los plazos indicados.
16.2.4 El comprador recibirá un aviso oportuno de Deschouwermotos 2.0 si un producto deja de estar disponible o se agota temporalmente. El comprador tiene entonces la opción de cancelar el pedido o esperar a la próxima entrega.
16.2.5 Deschouwermotos 2.0 entrega la mercancía en la dirección de entrega indicada por el comprador. En caso de garantía o entrega defectuosa, el comprador podrá, previa consulta con Deschouwermotos 2.0, devolver la mercancía sin cargo alguno.
16.3 Conformidad y garantía:
16.3.1 Deschouwermotos 2.0 garantiza que los bienes que suministra cumplen los requisitos de utilidad, fiabilidad y vida útil razonablemente previstos por las partes en el contrato de compraventa, por lo que concede una garantía de un año.
16.3.2 El periodo de garantía de Deschouwermotos 2.0 corresponde al periodo de garantía especificado por el proveedor. Esta garantía no se aplicará en caso de que el defecto se deba a un cuidado inadecuado, al desgaste por un uso indebido o a otros daños causados por las acciones del comprador.
16.3.3 Deschouwermotos 2.0 ofrece al comprador una garantía de devolución del dinero. En caso de que los productos se averíen durante su uso normal en un plazo de 30 días y el comprador no desee recibir nuevos productos por ello, el comprador recibirá un reembolso en un plazo de 14 días. Deschouwermotos 2.0 decidirá si el producto tiene derecho a esta garantía de devolución.
16.4 Gestión de datos:
16.4.1 Si el comprador realiza un pedido a Deschouwermotos 2.0, sus datos se incluirán en la base de datos de clientes. Deschouwermotos 2.0 utiliza estos datos de clientes exclusivamente para el fin para el que se facilitaron: tramitar los pedidos e informar al comprador lo mejor posible. Deschouwermotos 2.0 no facilita los datos personales ni la(s) dirección(es) de correo electrónico del comprador a terceros, salvo autorización expresa. De esta manera, cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales.
16.4.2 el comprador recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico inmediatamente después de la compra. Esta confirmación de pedido contiene todos los datos relevantes.
16.4.3. el comprador tiene la posibilidad de comprobar el estado del pedido y ver un resumen de los pedidos a través del sitio web de Deschouwermotos 2.0, siempre y cuando el comprador haya iniciado sesión a través de una cuenta durante el pedido.
16.4.4 Deschouwermotos 2.0 respeta la privacidad de los usuarios del sitio de Internet y garantiza el tratamiento confidencial de los datos personales del comprador o visitante.
16.4.5 Deschouwermotos 2.0 utiliza una lista de correo en algunos casos. Sólo las personas que se han inscrito mediante confirmación están en esta lista de correo. Cada mailing contiene la posibilidad de ser eliminado de esta lista.
16.4.6 Enviamos periódicamente un boletín de noticias con ofertas atractivas, información sobre las últimas novedades de nuestros productos y mención de eventos organizados por nosotros.
16.5. Imágenes y especificaciones:
16.5.1 Todas las imágenes, fotografías, dibujos, etc. y especificaciones (técnicas), incluidos los datos sobre pesos, dimensiones, colores, etc. que aparecen en el sitio web de Deschouwermotos 2.0 son aproximados, indicativos y no pueden ser motivo de indemnización ni de resolución del contrato.
16.6 Derechos de autor:
16.6.1 Este sitio ha sido creado en nombre de Deschouwermotos 2.0. Ninguna parte del contenido de este sitio, imagen, texto o código, puede ser reproducida y/o divulgada de ninguna manera sin el permiso previo de Deschouwermotos 2.0.
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